Startseite Aktuelles Aktuelle Meldungen Archiv älter Krisenbewältigung im Data Mining - Der nutzenorientierte Einsatz microgeographischer Daten bei T-Com

Krisenbewältigung im Data Mining - Der nutzenorientierte Einsatz microgeographischer Daten bei T-Com

Angefangen hat alles mit einer Standardaufgabe. Es sollte ein Affinitätsmodell zur Vermarktung des Familientarifs entwickelt werden, was mit den Daten, die der T-Com intern zur Verfügung stehen, ein Leichtes sein müsste.

Durch die Auswertung eigener Kundendaten aus dem Billingsystem, der Vertragsverwaltung und der Kundenpflege konnte schnell ermittelt werden, wer den Tarif nicht braucht – leider nicht, wer ihn braucht. Es ließ sich aber herauslesen, dass das Alter, neben den Umsätzen, eine tragende Rolle spielt. Man testete verschiedene Methoden und nach etlichen Versuchen, Derivaten und Korrekturen war das Ergebnis immer noch nicht zufriedenstellend.

Jetzt war Ursachenforschung gefragt! War es fehlendes Analyse-Know-how, fehlten relevante Daten oder beides? Definitiv haperte es bei der Familienerkennung. Alter und Umsatz reichten dazu nicht aus und der Erklärungsanteil der restlichen Variablen war zu gering. Es fehlten also noch Puzzleteile, aber welche?

Zu diesem Zeitpunkt kam microm ins Spiel und lieferte eine ganze Reihe weiterer Puzzleteile, deren Passgenauigkeit zu prüfen war. Nach einer ersten univariaten Betrachtung war klar, dass einige MOSAIC Daten einen entscheidenden Mehrwert zur Erklärung beisteuern würden. Vor allem durch die Vornamensanalyse wurden Lücken in den Altersdaten der T-Com geschlossen und somit in der Modellanwendung ein wesentlicher Anteil zusätzlicher Adressen nach Ihrem Alter bewertet. Weitere Puzzleteile mit hoher Aussagekraft waren die Variablen Familienstruktur, Haustyp und MOSAIC Typ.

Das Resultat: Die microgeographischen Daten konnten einen entscheidenden  Erklärungsbeitrag leisten und waren Voraussetzung für eine Verbesserung des Modells. Potenziale konnten besser erkannt und damit besser ausgeschöpft werden.

Herausgeber: microm Micromarketing-Systeme und Consult GmbH