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Bonitätsprüfung bei Talkline: 13% mehr Sicherheit durch microgeographische Daten

Zahlungsschwierigkeiten oder Betrug – die Schäden, die jährlich in der Telekommunikation entstehen, gehen in die Milliarden. Der Mobilfunkanbieter Talkline versucht mit Hilfe von microgeographischen Daten, seinen Forderungsausfall in Grenzen zu halten.

Talkline ist als Service-Provider ohne eigene Netztechnik von den Netzbetreibern abhängig und versucht sich durch eine qualifizierte Kundenbetreuung und einen besseren Kundenservice im Markt zu behaupten, um die Marge pro Kunde zu steigern.

Doch nicht nur der Service muss stimmen, um ein gutes EBITDA erwirtschaften zu können, sondern auch die Bezahlung der Services muss sichergestellt werden. Für Telekommunikationsanbieter ist der Begriff „Revenue Assurance“ bereits seit Jahren ein Thema, und die Verhinderung von Forderungsausfällen durch unbezahlte Rechnungen oder Betrug hat eine hohe Priorität.

Verschiedene Studien weltweit zeigen, dass in der Telekommunikation über 10 % des Umsatzes jährlich verloren gehen können, wenn keine Maßnahmen gegen Betrug und Forderungsausfall ergriffen werden.

Abbildung: Die Verteilung der Anstragsteller aus einem Jahr über alle
Risikoklassen (1 bis 9) hinweg - unterschieden nach Ost und West

Die deutsche Telekommunikationsbranche ist seit Jahren durch ein stürmisches Kundenwachstum geprägt, und trotz vieler Berichte über eine Marktsättigung ist das Wachstum auch 2005 ungebremst. Es lässt sich aber feststellen, dass die Bonität der Kunden mit zunehmender Marktsättigung schlechter wird. Eine Möglichkeit, den zukünftigen Umsatz zu sichern, ist die Bonitätsprüfung von Neukunden bei Antragstellung. Im Rahmen des Freischaltungsprozesses ist die Bonitätsentscheidung bei der Antragsprüfung die zentrale Funktionalität.

Die Kreditklasse des Antragstellers wird bei Talkline vollautomatisiert innerhalb von Sekunden bestimmt. Die Aufgabe aus Bonitätssicht besteht darin, das zukünftige Risiko der Kundenbeziehung möglichst treffsicher einzuschätzen. Für diese Aufgabe stehen außer den Antragsdaten des Kunden meist nur spärliche Informationen zur Verfügung. Aus diesem Grund hat Talkline mit Hilfe der Integration von MOSAIC-Variablen eine breitere Datenbasis für eine genauere Risikoentscheidung geschaffen. Auf Basis der Kundenadresse werden die MOSAIC Daten in die Risiko-Scorecard integriert.

Der Fortschritt zeigt sich in der Verbesserung der Trennschärfe um 13 % des resultierenden Risikowertes durch die Anreicherung der Antragsdaten mit MOSAIC. Der Risikowert dient bei Talkline als Grundlage für alle weiteren Systeme und Prozesse zur Risikominimierung und Umsatzsicherung. Aber nicht nur das Risiko kann durch den Einsatz von microgeographischen Informationen reduziert werden. Auch der Umsatz soll durch den gezielten Einsatz von Marketing-Maßnahmen gesteigert werden. In Zukunft wird Talkline versuchen, durch die zusätzliche Qualifizierung seiner Kundenadressen weitere Möglichkeiten für eine nachhaltige Umsatzsteigerung zu finden.

Zum Autor

Thorsten Köpp

Er leitet seit 1998 den Fachbereich Debitorenmanagement bei der Talkline GmbH & Co. KG. Er ist unter anderem verantwortlich für die Festlegung der Bonitätskriterien im Privat- und Geschäftskundengeschäft.

Herausgeber: microm Micromarketing-Systeme und Consult GmbH