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Stressless® - Mit eigenen Kundenadressen zum Erfolg

Die Ekornes ASA in Norwegen ist die Muttergesellschaft des weltweit erfolgreichen Ekornes Konzerns. Ekornes ist der größte Möbelhersteller in Skandinavien. Die Produktion erfolgt in sieben Spezialwerken in Norwegen. Der Verkauf wird über eigene Vertriebsgesellschaften in den wichtigsten Märkten gesteuert, die mit den nationalen Möbelhändlern zusammenarbeiten. Zu den international bekannten Verkaufsschlagern zählt die Marke ‚Stressless’.

Zur Unterstützung ihrer internationalen Marketingaktivitäten hat Ekornes sich für ein Kunden-Segmentierungstool entschieden – die MOSAIC Typologie. Deren Anwendung unterstützt die Entscheidungen auf verschiedenen Ebenen der Marktarbeit von Ekornes: international, national, regional und lokal.

Ekornes Deutschland hat für die Marke ‚Stressless’ Kunden und Katalogbesteller anhand der MOSAIC Typologie analysiert und damit die für das zukünftige Marketing wichtigen MOSAIC Typen definiert. Bisher wurden aus den Kundendatenbanken der Partner (Möbelhäuser) die Stressless-Kunden mit MOSAIC Informationen angereichert und die Zieltypen bestimmt. Diese MOSAIC Typen wurden aus dem Bestand selektiert und mit einem speziell auf sie zugeschnittenen Mailing angesprochen. Dabei haben sich die Partner nicht nur über das erfolgreiche Mailing gefreut, sondern auch über die genaue Analyse der Kundenstammdaten.

Durch die Zielgruppenanalyse wird ein ziemlich genaues Bild der Kundenstruktur gezeichnet. So konnten die Partner ihre Einschätzungen mit Fakten vergleichen und bisweilen neue Erkenntnisse gewinnen. Konsequente Nutzung bedeutet die durchgängige Anwendung der Methode. Für diese Aufgabenstellung werden laufend weitere Kundenbestände analysiert, um Mailing-Kampagnen der Möbelhändler zu optimieren. Damit wird MOSAIC momentan vorrangig für die Zielgruppenerkennung im Bestand genutzt; zukünftig ist eine Ausweitung des Instruments auch für die Mediaplanung und die Neukundengewinnung geplant.