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Database Solutions

Mehr Systematik im Dialogmarketing

Seit Jahren stehen Unternehmen vor der Herausforderung, die Flut von Informationen zu systematisieren, um die unnötigen Kosten, die durch planlose Datensammlungen entstehen, zu vermeiden. Eine intensive Pflege der Kundendaten hingegen macht nützliches Wissen zugänglich. Genau hier setzen CRMSysteme an: sie sind auf eine individualisierte und langfristige Kundenbindung und Umsatzsteigerung ausgerichtet. Ein umfassendes und zeitgemäßes CRM-System besteht aus mehreren Elementen. Zum einen bedarf es eines klar und übersichtlich strukturierten Adress-Managements, das sämtliche relevanten Informationen auf einen Blick zeigt und im Idealfall jede neu eingegebene Adresse auf einer landesweiten Referenzdatenbank überprüft. Zum anderen ist ein Kampagnen-Management, das höchste Individualität garantiert und detaillierte Auswertungen zur Verfügung stellt, unabdingbar.  Benutzerfreundliche Selektions-Tools mit beliebig erweiterbaren Kriterien sowie kurzen Antwortzeiten und Reporting-Funktionalitäten, die das Darstellen der relevanten Daten aus allen möglichen Blickwinkeln ermöglichen, gehören ebenfalls zum Standard eines effektiven CRM-Systems.

Potenziale ausschöpfen und bestehenden Kundenbeziehung neue Impulse geben

Auch die Märkische Allgemeine Zeitung, größte Tageszeitung für das Land Brandenburg, hat den Nutzen hochwertiger CRM-Systeme erkannt und sich bereits 2006 für die Database Solutions von microm entschieden. Mit der Database Solutions hat die Märkische Allgemeine Zeitung dem Abonnentengeschäft neue Impulse gegeben, brach liegende Potenziale erschlossen und neue Leser hinzugewonnen. Der Verlag hat ein Werkzeug erhalten, um bestehende und potenzielle Leser zu beschreiben sowie ihre Interessen und Affinitäten zu analysieren und mit Adress-Daten zu verbinden.

Aufbau, Inhalte und Funktionen konzentrieren sich auf die Optimierung von Direktmarketing-Aktionen mit dem Ziel, neue Abonnenten zu gewinnen, Probe-Abos in dauerhafte umzuwandeln und Kündiger zurückzugewinnen. Ein weiteres Leistungsmerkmal der Marketingdatenbank ist das effiziente Reporting über aktuelle und ehemalige Stammleser sowie Interessenten und Potenzialstrukturen – auch nach räumlichen Kriterien im Verbreitungsgebiet. Zudem enthält sie Controlling-Funktionen, um Wirkung und Erfolg jeder Marketingaktion zu erfassen, zu analysieren und daraus Erkenntnisse für die Optimierung weiterer Aktionen zu gewinnen.

Frau Domin, Vertriebsleiterin bei der Märkischen Allgemeinen Zeitung, beschreibt den Vorteil der Database Solutions folgendermaßen: „Der wesentliche Unterschied der Database Solutions von microm und KünzlerBachmann zu den meisten herkömmlichen von Verlagen genutzten CRM-Systemen liegt darin, dass neben unseren verlagsspezifischen Daten zusätzliche Informationen aus unterschiedlichen Quellen angereichert werden, wie z. B. Consumer-Adressen, Adressen von Werbeverweigerern, Responsedaten, Auswertungen und – von zentraler Bedeutung – eben die MOSAIC Daten.“

Langfristige Kundenbindung durchstrukturiertes Wissen über Kunden und Zielgruppen

Das microgeographische Datensystem MOSAIC liefert eine Vielzahl von Typologien und Merkmalen, mit denen sich Zielgruppen nicht nur detailliert beschreiben, bewerten und analysieren lassen, sondern auch in einen räumlichen Kontext, der bis auf die Adressebene reicht, eingeordnet werden können. Damit ist es möglich, Dialogmarketing- Aktionen für den kompletten Kundenlebenszyklus zu konzipieren: von der Neukundengewinnung, über die Steigerung des Kundenwertes und der Kundenbindung bis hin zur Reaktivierung inaktiver Kunden. Die jeweils anzusprechende Zielgruppe wird treffsicher identifiziert. Dabei werden Streuverluste minimiert und gleichzeitig der Respons erhöht.

Der Mehrwert, den CRM-Systeme liefern, besteht darin, dass Daten nicht einfach nur strukturiert werden, sondern darüber hinaus echtes Wissen über die Kunden, deren Kaufverhalten und deren Konsumneigungen generiert wird. Dieses Wissen wird direkt in Kampagnen umgesetzt und sichert damit den Unternehmenserfolg.

Herausgeber: microm Micromarketing-Systeme und Consult GmbH