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Response

Response bedeutet im Direktmarketing das Verhältnis zwischen erhaltenen Reaktionen (Bestellungen, Anfragen, Gewinnspielteilnahme) und ausgesendeten Exemplaren einer Werbemaßnahme. Beispiel: Eine Mailing-Aktion an 50.000 Adressen erbringt 1.000 zurückgesendete Bestellscheine. Die Response beträgt dann 2 %. Nach Informationen des Deutschen Direktmarketing Verbands (DDV) können die Responsequoten je nach Branche, Unternehmen und Marke sehr stark schwanken. Sie liegen zwischen 0,1 und 45 %, aber schon Quoten unterhalb dieser Werte können für Unternehmen wirtschaftlich sein.

Zu beachten ist, dass nur die Reaktionen gemessen werden dürfen, die einen direkten Bezug zum Ziel der Aktion haben. Dabei ist die gemessene Response kein endgültiger Indikator für den Erfolg einer Aktion. Der ergibt sich letztendlich durch den Deckungsbeitrag, den eine Aktion erzielt.

Response-Analyse

Unter der Response-Analyse versteht man die Analyse der Reagierer auf eine oder mehrere Direktmarketing-Aktionen (z. B. Antwort auf eine Werbeaktion, Einlösung eines Coupons, Bestellung, Anfrage). Dabei wird die Struktur der Reagierergruppen ermittelt, um damit die Scorekarten und Selektionen für Folgeaktionen zu optimieren. Erfahren Sie mehr über micromANALYSE

Response-Element

Ein Response-Element, auch Antwort-Element genannt, bietet dem Empfänger eines Mailings die Möglichkeit zur Reaktion (Coupon, Antwortkarte, Bestellformular, etc.). Wichtig ist hier die Identifizierung der Response über eine Kundennummer oder durch die Zuordnung zu einer bestimmten Aktion über einen Code.

Response-Management

Unter Response-Management versteht man die gesamte Bearbeitung des Response aus einer Direktmarketing-Aktion wie das Erfassen der Rückläufe, die Analyse der Retouren sowie das Einbinden der Ergebnisse in die Kundendatenbank / CRM-System zur Optimierung von Folgeaktionen. Erfahren Sie mehr über microm ADRESS

Risikoindex

Zahlungsausfallwahrscheinlichkeit

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