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Inaktive und verlorene Kunden zurück gewinnen

Die Rückgewinnung verlorener Kunden sowie die Reaktivierung schlafender Potenziale wird im Marketing noch oft vernachlässigt.

Dabei ist die Kundenrückgewinnung vom Einsatz-Ertrag-Verhältnis kostengünstiger als die Neukundengewinnung, die Aufwendungen für die Betreuung sind niedriger und die Möglichkeiten zum Cross-Selling in vielen Fällen höher.

Wer aber sind meine abgewanderten Kunden? Ab wann gilt ein Kunde als verloren? Am Anfang des Rückgewinnungsmanagements steht deshalb an erster Stelle die Identifizierung der inaktiven Kunden. Man unterscheidet dabei:

• ehemalige Kunden,
  die die Geschäftsbeziehung z.B. durch Kündigung aktiv beendet haben und
  
  
• schlafende Kunden (sog. "Karteileichen"),
  die aufgrund ausbleibender oder stark reduzierter Umsätze nicht mehr aktiv sind.

Mit dem Ziel die Geschäftsbeziehung fortzusetzen und negative Mundpropaganda zu vermeiden gehört zur Rückgewinnungsanalyse immer auch eine Analyse des Kündigungsgrunds, um Fehler zu reduzieren und das Leistungsangebot zu verbessern.

Mit microm ANALYSE und einem Kunden-Scoring identifizieren und selektieren wir Ihre rentablen verlorenen Kunden, die es wert sind zurück zu gewinnen. Dabei werden neben der Ermittlung des Kundenwerts kaufverhaltensrelevante Merkmale wie z. B. die Kaufhistorie herangezogen um die zukünftige Geschäftsbeziehung prognostizieren zu können.

Unsere Werkzeuge für eine effektive Kundenreaktivierung

• Wissen über Kunden ergänzen mit microm MARKET
• Wertvolle und aufbaufähige Kunden identifizieren mit microm ANALYSE
• Individuelle Branchenlösungen finden mit microm SOLUTIONS

Möchten auch Sie Ihre verlorenen Kunden zurück gewinnen?
Unsere Branchenexperten beraten Sie gerne zum Thema Kundenreaktivierung.